Тайный покупатель

Имя

Вадим

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Екатеринбург

Заработная плата

от 20 000 руб.

График работы

Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

42 года   (25 апреля 1983)

Опыт работы

Период работы

февраль 2011 — по настоящее время   (14 лет 4 месяца)

Должность

Продавец консультант

Компания

Магазин OBI

Обязанности

Консультация покупателей

Обработка входящих звонков, электронных писем и запросов клиентов.

Оформление заказов, заполнение документации и отслеживание статуса.

Решение конфликтных ситуаций и проблемных вопросов клиентов.

Соблюдение стандартов обслуживания клиентов и выполнение установленных процедур.

Проведение анкетирования клиентов и сбор обратной связи о качестве обслуживания.

Участие в тренингах и обучениях для повышения квалификации.

Соблюдение конфиденциальности информации о клиентах и компании.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Уральский Государственный Горный Университет

Специальность

Горно-технологический

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Не готов к командировкам

Курсы и тренинги

1. "Эффективные навыки продаж": тренинг, направленный на развитие ключевых навыков продавцов, включая умение убеждать, слушать клиента, закрывать сделки и обрабатывать возражения.

2. "Техники переговоров и управления возражениями": обучение продавцов эффективным методам ведения переговоров с клиентами, разрешения возражений и убеждения в покупке.

3. "Продажи по телефону и электронной почте": тренинг, который поможет продавцам освоить техники продаж через телефон и электронные каналы коммуникации.

4. "Построение долгосрочных отношений с клиентами": обучение продавцов стратегиям создания доверительных отношений с клиентами, удержанию клиентов и повторным продажам.

5. "Управление временем и приоритетами": тренинг, который поможет продавцам эффективно планировать свое время, ставить приоритеты и достигать поставленных целей.

6. "Технологии продаж 2.0": обучение современным цифровым инструментам и технологиям, которые помогут продавцам улучшить процесс продаж и взаимодействия с клиентами.

7. "Кросс-продажи и апселлинг": тренинг, направленный на развитие навыков предложения дополнительных товаров или услуг клиентам для увеличения среднего чека.

8. "Эмоциональный интеллект в продажах": обучение продавцов управлять своими эмоциями, понимать эмоциональные потребности клиентов и создавать позитивный опыт покупки.

9. "Продажи в розничной торговле": тренинг, ориентированный на особенности работы в розничной сфере, включая визуальный мерчендайзинг, обслуживание покупателей и управление торговым залом.

10. "Мотивация и стимулирование продаж": обучение методам мотивации продавцов, построению систем поощрений и стимулирования для достижения высоких результатов в продажах.

Навыки и умения

Профессиональный тайный покупатель (или мистер-шоппер) - я специалист, нанимаемый компаниями для проведения анонимных проверок качества обслуживания, оценки работы персонала, анализа уровня сервиса и соответствия стандартам компании.

Основная задача - провести проверку торговой точки или другого предприятия с точки зрения клиента. Умею вести себя как обычный покупатель, не выдавая своего статуса, и оценить качество обслуживания, чистоту и порядок, профессионализм персонала, скорость обслуживания и другие аспекты.

После завершения визита составляю детальный отчет о своей проверке, фиксирую плюсы и минусы, даю рекомендации по улучшению работы.

Имею опыт в сфере розничной торговли, гостиничного бизнеса или общественного питания, обладаю навыками наблюдения.

Обо мне

Я люблю работу тайного покупателя, потому что она предоставляет мне возможность испытать различные виды обслуживания и продуктов, а также оценить качество обслуживания и уровень сервиса в различных компаниях.

Это помогает мне лучше понять потребности и ожидания клиентов, а также дает возможность вносить конструктивные предложения по улучшению работы компаний.

Кроме того, работа тайного покупателя позволяет мне развивать навыки анализа, коммуникации, что полезно как личностно, так и профессионально в основной сфере деятельности.