Проводит мониторинг социальной ситуации на обслуживаемой территории для использования при составлении прогноза развития социального обслуживания и социальной поддержки. Рассматривает заявления, и предложения граждан по вопросам социального обслуживания и принимает меры по их реализации. Организует работу по определению индивидуально для каждого клиента примерного количества рабочего времени социального работника, необходимого для оказания социальной услуги (в том числе время в пути), с учетом степени развития на территории обслуживания сети предприятий торговли, бытового обслуживания, учреждений здравоохранения, транспортных связей, а также степени благоустройства жилых помещений. Составляет и утверждает план-маршрута по обслуживанию каждого клиента и расчет затрат времени, необходимого для выполнения услуг, на месяц, который является приложением к договору на социальное обслуживание.