Взаимодействие с подрядчиками по внедрению новых автоматизированных систем и интерактивных каналов, реализации технических заданий. Анализ степени эффективности и применимости технических заданий на автоматизацию, полученных от отделов развития и сопровождения очного и заочного сервиса УВК. Реализация и курирование согласованных проектов развития интерактивных каналов коммуникаций с клиентами и мониторинга обращений. Тестирование новых сервисов и систем, участвующих в процессе коммуникации с клиентами. Формирование и контроль актуальности функциональных требований к программным продуктам регистрации и хранения обращений клиентов в зоне ответственности УВК.