Обязанности | Команда сопровождает интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие модули Сбербанк Онлайн. Сотрудники тесно взаимодействуют с Agile командами для вывода новых продуктов для клиентов. Задачи: Сопровождение розничных систем **дистанционного банковского обслуживания (**интернет-банк, мобильный банк, мобильное приложение, чат-бот и другие): - обработка обращений на 2-линии поддержки - оптимизация процессов (в т.ч. с использованием систем AI). - анализ проблем (в т.ч. с использованием MLS). - улучшение клиентского опыта. - разработка мониторинга и витрин данных (АС Супермаркет данных (HUE, SDP Analytics)). - участие в проектах по развитию систем. Обеспечение непрерывности процессов Взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями и продуктовыми командами Мы ожидаем от кандидата: Общие познания в области ИТ (сети, операционные системы, разработка, БД) Желательно высшее профильное образование/опыт работы (техническое, математическое, в сфере ИТ) SQL на уровне запросов (опционально) Понимание основ кибербезопасности и комплаенс Будет плюсом: опыт взаимодействия с БД Oracle или др. (интеграция ПО, PL/SQL, оптимизация запросов, построение отчетов и мониторинга) опыт работы в сопровождении систем ДБО опыт работы в поддержке по методологии ITIL/COBIT, а так же во внедрении (Agile, Scrum, IPMA) Мы предлагаем: Формат работы: офисный Современный комфортный ИТ-хаб по адресу: ул. Розы Люксембург 56а Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития Расширенный ДМС и льготное страхования для семьи Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера |